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Formats d'intervention & Outils de pilotage

Pour répondre à vos enjeux, nos interventions s'adaptent sous plusieurs formats : Audit global (photographie complète de l'établissement), Audit thématique (réponse à une problématique précise), Audit inopiné (observation dans les conditions habituelles) ou Audit de suivi (mesure des progrès réalisés). À l'issue de la mission, Ad Hoc Audits remet un rapport structuré distinguant les points forts, les points de maîtrise, les points de vigilance et les écarts constatés. Conçu directement pour la direction, ce rapport transforme l'audit en un véritable outil de pilotage opérationnel et d'amélioration continue.

De la procédure à la réalité

Ce qui est écrit ne suffit pas à mesurer la qualité réelle. Notre méthodologie repose sur la confrontation continue de quatre niveaux d'information : ce qui est prévu (procédures et engagements), ce qui est déclaré (témoignages des professionnels), ce qui est observé (constats sur le terrain) et ce qui est vécu (perception des résidents et familles). Notre objectif n'est pas uniquement de vérifier l'existence d'un document, mais de déterminer s'il se traduit effectivement dans les pratiques professionnelles quotidiennes.

EHPAD & ETABLISSEMENTS MEDICO-SOCIAUX

Pourquoi faire réaliser un audit externe ?

Une direction connaît parfaitement son établissement. Pourtant, au quotidien, certaines pratiques peuvent progressivement s'installer sans être identifiées comme des écarts. Une procédure peut être connue mais inégalement appliquée, une difficulté considérée comme ponctuelle alors qu'elle se répète, ou une insatisfaction exprimée par une famille sans que son origine organisationnelle soit clairement établie. Le regard d'un tiers extérieur permet de sortir du fonctionnement habituel pour observer l'établissement en toute objectivité. L'audit permet notamment de répondre à des questions concrètes : Applications concrètes : Les procédures sont-elles réellement appliquées sur le terrain ? Engagements & Pratiques : Les pratiques observées correspondent-elles aux engagements de l'établissement ? Transmission de l'information : Les informations sont-elles correctement transmises au sein des équipes ? Analyse des dysfonctionnements : Les dysfonctionnements identifiés sont-ils ponctuels ou récurrents ? Bénéfice usager : Les résidents bénéficient-ils effectivement de l'accompagnement prévu ? Perception des familles : Quelle est la perception réelle des familles et proches ? Anticipation des risques : Existe-t-il des points de vigilance insuffisamment identifiés ?

Que peut évaluer un audit EHPAD ?

Chaque mission est construite sur mesure selon les objectifs de la direction, qu'il s'agisse d'un périmètre global ou d'un domaine ciblé : Accueil & Intégration : Évaluation des conditions d'accueil du résident et de son entourage, de la transmission des informations et de l'intégration. Accompagnement & Projet personnalisé : Analyse de la prise en compte des besoins, du suivi personnalisé et de la cohérence des pratiques. Bientraitance & Respect des droits : Observation des pratiques professionnelles garantissant le respect de la personne, de sa dignité et de son intimité. Organisation & Fonctionnement : Analyse de la coordination des équipes, de la circulation de l'information et de la continuité des soins et services. Hygiène, Sécurité & Restauration : Évaluation des pratiques observables au regard des standards internes, des conditions de sécurité et de la qualité du service de restauration. Relations avec les familles & Réclamations : Analyse du traitement des réclamations, de la traçabilité et de la qualité de la communication avec les proches.

Et si nous en parlions ?

Parce que chaque situation est unique et mérite une attention particulière, nous préférons le contact direct. Écrivez-nous dès aujourd’hui pour nous faire part de votre problématique, de vos objectifs ou de vos interrogations : nous prendrons le temps d'échanger avec vous pour définir le cadre d’intervention le plus juste et adapté à vos besoins. Nous contacter

Observer les pratiques. Identifier les écarts. Renforcer la maîtrise opérationnelle.

La qualité d’un établissement médico-social ne se mesure pas uniquement à travers ses procédures, ses protocoles ou les documents qui encadrent son fonctionnement théorique. Elle se vérifie avant tout dans la réalité quotidienne du terrain : la manière dont les équipes interviennent, la façon dont les résidents sont accompagnés, l’organisation concrète des services et l’expérience réellement vécue par les personnes accueillies et leurs proches. Ad Hoc Audits propose aux EHPAD et établissements médico-sociaux une évaluation indépendante et structurée de leurs pratiques, fondée sur l’observation directe du terrain, l'analyse documentaire et le recueil d'informations auprès des différents interlocuteurs. Notre objectif est de vous apporter une vision objective de votre fonctionnement, d'identifier vos points de maîtrise et de détecter les éventuels écarts ou points de vigilance.

De la procédure à la

réalité

Observer les pratiques.

Identifier les écarts.

Renforcer la maîtrise

opérationnelle.

La qualité d’un établissement médico- social ne se mesure pas uniquement à travers ses procédures, ses protocoles ou les documents qui encadrent son fonctionnement théorique. Elle se vérifie avant tout dans la réalité quotidienne du terrain : la manière dont les équipes interviennent, la façon dont les résidents sont accompagnés, l’organisation concrète des services et l’expérience réellement vécue par les personnes accueillies et leurs proches. Ad Hoc Audits propose aux EHPAD et établissements médico-sociaux une évaluation indépendante et structurée de leurs pratiques, fondée sur l’observation directe du terrain, l'analyse documentaire et le recueil d'informations auprès des différents interlocuteurs. Notre objectif est de vous apporter une vision objective de votre fonctionnement, d'identifier vos points de maîtrise et de détecter les éventuels écarts ou points de vigilance.

Pourquoi faire réaliser un

audit externe ?

Le Cabinet Ad Hoc Audits est indépendant et impartial, ce qui garantit des avis objectifs et non influencés. Notre mission est de traduire aussi justement que possible la qualité des prestations observées pour donner une vision réaliste de ce que le client peut attendre. En effet, plus nos analyses sont justes et précises, plus les clients ont confiance en notre évaluation et donnent du crédit à nos avis. Afin de garantir l’impartialité de nos contrôles, nous les effectuons de manière discrète (aucun membre du personnel ne sait que le contrôle est en cours), inopinée (aucun planning de contrôle n’est communiqué à l’établissement) et aléatoire (toutes les prestations sont évaluées au cours de l’année, sans ordre prédéterminé), sur le modèle des « clients mystères ». La constance de la qualité des prestation est jugée au cours de 04 évalutations minimum par an. La moyenne de ces contrôles permet une mise à jour annuelle de la note finale de satisfaction client de l’établissement.

ILS NOUS FONT CONFIANCE