L'AUDIT QUALITE QU'EST-CE QU'UN AUDIT ? L'audit de terrain consiste à faire appel à un professionnel indépendant afin qu'il teste les prestations de votre établissement dans le but d'évaluer le taux de satisfaction client et d'identifier les axes d'amélioration à privilégier pour optimiser la qualité du service proposé. QUELS SONT LES AVANTAGES ? En se plaçant exclusivement du point de vue du client, l'auditeur repère, analyse et solutionne les problématiques que rencontre l'établissement. L'expérience client s'en trouve nécessairement améliorée. COMMENT CA MARCHE ? L'auditeur intervient en tant que client mystère pour évaluer la qualité des prestations. Sous couvert d'anonymat, il peut recueillir toutes les informations nécessaires de manière objective. A l'issue de son intervention, il rend un rapport mettant en lumière les points forts et les pistes de progression de l'établissement et propose des solutions pour améliorer l'offre de service. A QUI CELA S'ADRESSE ? Que vous soyez entrepreneur indépendant, succursaliste, franchisé, franchiseur… vous l’avez compris, la recherche permanente de  la satisfaction client doit guider vos stratégies commerciales.  Pour fidéliser et attirer de nouveaux clients, il est nécessaire de proposer des prestations de qualité, répondant au mieux à leurs besoins. Un client satisfait est un client qui revient ! QUELS SONT LES SECTEURS D'INTERVENTION ? L’audit répond à une volonté de  perfectionnement et s’adresse à tous les  professionnels qui placent la satisfaction  client au cœur de leurs engagements. Grâce à nos nombreux collaborateurs issus de parcours et d’origines professionnelles hétéroclites, nous intervenons dans des domaines variés tels que l’hôtellerie / les meublés de tourisme, la restauration, le commerce / la grande distribution, les parcs de loisirs, l’immobilier, le bien-être / l’esthétique, le transport / la logistique, le service à la personne… COMMENT ÊTRE CERTAIN DE REPONDRE AUX ATTENTES DES CLIENTS ? Les avis clients apportent quelques éclaircies sur les exigences de la clientèle et leur perception de la qualité de la prestation, mais bien souvent, un regard extérieur objectif est indispensable. L’audit sert justement à évaluer le taux de satisfaction client, déterminer les axes d’amélioration et proposer des solutions adaptées pour optimiser l'offre.   POURQUOI FAIRE APPEL A NOUS ? Se fier uniquement aux commentaires laissés par les clients a 2 inconvénients majeurs : Un commentaire négatif laissé par un client mécontent sera lu par de potentiels futurs clients et va les dissuader de venir. Or, sur internet, rien n'est effacé et une mauvaise réputation se fait plus vite qu'une bonne. Il est donc essentiel de mettre toutes les chances de son côté en limitant le nombre de commentaires négatifs. Se faire auditer, c'est anticiper ces appréciations négatives en agissant en amont. Identifier les points faibles de l'expérience client et les corriger rapidement permet d'augmenter la satisfaction des clients et donc de les fidéliser. Les personnes qui laissent des commentaires ne sont pas des professionnels impartiaux. Les commentaires peuvent êtres injustifiés, non- constructifs et peu fiables, voire faux. Il est donc difficile pour l’établissement de corriger le tir s'il ne parvient pas à identifier clairement la source du mécontentement. Les auditeurs de l'agence sont des professionnels de l'observation et du recueil d'information. Expérimentés ou certifiés AFNOR, ils disposent tous d'une expérience significative dans l'enquête et/ou dans leur domaine d'intervention. Ce gage de qualité nous permet d'établir des critiques constructives, appropriées aux problématiques rencontrées par l'établissement et apporter des réponses adaptées aux besoins des clients.

L'OBJECTIF PUBLIER L'EVALUATION Ad Hoc Audits a pour ambition de devenir une référence objective. Les évalutations sont notées et publiées pour envoyer un message fiable et rassurant pour les futurs clients. Plus la note sera fidèle à la réalité, plus l'évaluation sera perçue comme sérieuse et gage de qualité. Il est impératif qu'aucun client ne soit déçu de son expérience, au regard de la note qui a été attribué à l'établissement. Les entreprises partenaires le savent et acceptent de recevoir des notes qui pourraient être inférieures à leurs espérances. EN FINIR AVEC LES FAUX AVIS Une entreprise correctement évaluée est une entreprise transparente avec ses clients. La confiance commence ici.