L'EVALUATION
L'audit de terrain consiste à apprécier la qualité du service proposé par l'établissement. Plus l'évaluation est positive, plus la satisfaction client est
élevée. Pour être sûr que l'audit soit fidèle à la réalité des faits, toutes les prestations proposées par le professionnel sont contrôlées, mais
également, une attention particulière est donnée à l'environnement, l'ambiance et l'accueil. Pas moins de 100 points de contôles sont notés, allant
de la mise en page du site internet, le contact téléphonique, la disponibilité du parking, la propreté de l'établissement, la décoration…, en passant
par la relation client, le rapport qualité/prix, le programme de fidélité…, jusqu'à l'accessibilité des sanitaires…
De la note obtenue est calculé le taux de satisfaction client, mis à jour de manière trimestrielle. Tous les ans, la moyenne de ces pourcentages donne
le taux définitif annuel que le professionnel pourra afficher dans son établissement pour informer ses clients de son résultat.
METHODOLOGIE
Nous testons les prestations des établissements volontaires pour déterminer le taux de satisfaction de leur clientèle. Nous nous proposons comme alternative aux avis clients qui sont trop souvent faux, achetés, injustes, imprécis, non vérifiés… Nous décelons les faiblesses, apportons des solutions et contribuons à l’amélioration des prestations. En recourant à nos services, l’établissement s’engage à placer la recherche permanente de la satisfaction client au coeur de ses préoccupations. En fournissant des prestations de qualité répondant au mieux aux attentes de ses clients, il entend rassurer et fidéliser ses prospects en garantissant des prestations de qualité constante.COMMENT NOUS PROCEDONS ?
Le Cabinet Ad Hoc Audits est indépendant et impartial, ce qui garantit des avis objectifs et non influencés. Notre mission est de traduire aussi justement
que possible la qualité des prestations observées pour donner une vision réaliste de ce que le client peut attendre. En effet, plus nos analyses sont justes et
précises, plus les clients ont confiance en notre évaluation et donnent du crédit à nos avis.
Afin de garantir l’impartialité de nos contrôles, nous les effectuons de manière discrète (aucun membre du personnel ne sait que le contrôle est en cours),
inopinée (aucun planning de contrôle n’est communiqué à l’établissement) et aléatoire (toutes les prestations sont évaluées au cours de l’année, sans ordre
prédéterminé), sur le modèle des « clients mystères ».
La constance de la qualité des prestation est jugée au cours de 04 évalutations minimum par an. La moyenne de ces contrôles permet une mise à jour
annuelle de la note finale de satisfaction client de l’établissement.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Copyright (c) 2024 AD HOC AUDITS - Mentions légales
L'EVALUATION
L'audit de terrain consiste à apprécier la qualité du
service proposé par l'établissement. Plus l'évaluation
est positive, plus la satisfaction client est élevée.
Pour être sûr que l'audit soit fidèle à la réalité des
faits, toutes les prestations proposées par le
professionnel sont contrôlées, mais également, une
attention particulière est donnée à l'environnement,
l'ambiance et l'accueil. Pas moins de 100 points de
contôles sont notés, allant de la mise en page du
site internet, le contact téléphonique, la disponibilité
du parking, la propreté de l'établissement, la
décoration…, en passant par la relation client, le
rapport qualité/prix, le programme de fidélité…,
jusqu'à l'accessibilité des sanitaires…
De la note obtenue est calculé le taux de satisfaction
client, mis à jour de manière trimestrielle. Tous les
ans, la moyenne de ces pourcentages donne le taux
définitif annuel que le professionnel pourra afficher
dans son établissement pour informer ses clients de
son résultat.
METHODOLOGIE
Nous testons les prestations des établissements volontaires pour déterminer le taux de satisfaction de leur clientèle. Nous nous proposons comme alternative aux avis clients qui sont trop souvent faux, achetés, injustes, imprécis, non vérifiés… Nous décelons les faiblesses, apportons des solutions et contribuons à l’amélioration des prestations. En recourant à nos services, l’établissement s’engage à placer la recherche permanente de la satisfaction client au coeur de ses préoccupations. En fournissant des prestations de qualité répondant au mieux aux attentes de ses clients, il entend rassurer et fidéliser ses prospects en garantissant des prestations de qualité constante.COMMENT NOUS PROCEDONS ?
Le Cabinet Ad Hoc Audits est indépendant et
impartial, ce qui garantit des avis objectifs et non
influencés. Notre mission est de traduire aussi
justement que possible la qualité des prestations
observées pour donner une vision réaliste de ce
que le client peut attendre. En effet, plus nos
analyses sont justes et précises, plus les clients ont
confiance en notre évaluation et donnent du crédit
à nos avis.
Afin de garantir l’impartialité de nos contrôles, nous
les effectuons de manière discrète (aucun membre
du personnel ne sait que le contrôle est en cours),
inopinée (aucun planning de contrôle n’est
communiqué à l’établissement) et aléatoire (toutes
les prestations sont évaluées au cours de l’année,
sans ordre prédéterminé), sur le modèle des «
clients mystères ».
La constance de la qualité des prestation est jugée
au cours de 04 évalutations minimum par an. La
moyenne de ces contrôles permet une mise à jour
annuelle de la note finale de satisfaction client de
l’établissement.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
